Rückgabe und Rückerstattung

WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG DURCHFÜHREN?

IHRE BESTELLUNG WURDE IN DAS FESTLAND FRANKREICH GELIEFERT:

Für Lieferungen in das französische Festland sind Rücksendungen dank des Colissimo-Rücksendescheins, der in Ihrem Kundenbereich verfügbar ist, kostenlos.

Schritt 1:

Melden Sie sich auf tartine-et-chocolat.com in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Ihrem "Kundenkonto" im Bereich "Meine Bestellungen". Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf "Ein Produkt zurücksenden".

Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie die Anzahl der zurückgesendeten Artikel sowie den Rücksendegrund an und bestätigen Sie. Eine erklärende E-Mail wird Ihnen automatisch zugesandt.

Drucken Sie die Anhänge aus: Legen Sie den Rücksendeschein in Ihr Paket und kleben Sie den Versandaufkleber auf Ihr Paket.

Schritt 2:

Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie es ab:

- In einer Postfiliale

- In Ihrem Briefkasten vor 8:00 Uhr morgens, ohne zu vergessen, eine Anfrage auf www.laposte.fr/retourbal zu stellen

Wenn Sie sich für eine Postfiliale oder einen Händler im La Poste-Netzwerk entscheiden, vergessen Sie nicht, einen Stempel oder eine Unterschrift anbringen zu lassen. Dieser Einlieferungsbeleg ermöglicht es Ihnen, die Rücksendung zu verfolgen.

IHRE BESTELLUNG WURDE IN EIN EU-LAND GELIEFERT:

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union: Die Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten sowie eventuelle Zollgebühren.

Schritt 1:

Drucken Sie die Anhänge aus: Legen Sie den Rücksendeschein in Ihr Paket und kleben Sie den Versandaufkleber auf Ihr Paket.

Schritt 2:

Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie es in einem Postzentrum ab.

Die Rücksendungen sind in Ihrem Kundenbereich auf der Website im Bereich "Bestellungen" zu erklären.
Eine E-Mail mit dem Rücksendeschein wird Ihnen dann zugesandt und die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Das Unternehmen Tartine et Chocolat informiert, dass keine Rückerstattung erfolgen kann, bevor nicht zuvor der Zustand des oder der betroffenen Artikel empfangen und überprüft wurde.

IHRE BESTELLUNG WURDE AUSSERHALB FRANKREICH UND DER EU GELIEFERT:

Schritt 1:

Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf tartine-et-chocolat.com an und gehen Sie in Ihrem "Kundenkonto" zum Abschnitt "Meine Bestellungen". Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf "Ein Produkt zurücksenden".

Wählen Sie das oder die zurückzusendenden Produkt(e) aus, geben Sie die Menge der zurückgesendeten Produkt(e) sowie den Grund für die Rücksendung an und bestätigen Sie. Eine erklärende E-Mail wird Ihnen automatisch zugesandt. Drucken Sie den Anhang aus: Legen Sie den Rücksendeschein in Ihr Paket.

Schritt 2:

Senden Sie die Artikel mit dem Spediteur Ihrer Wahl so schnell wie möglich zurück (DHL, FedEx, UPS, wir empfehlen Ihnen, einen Versandnachweis auszuwählen) an folgende Adresse:

LOGTEX Retourenservice
Tartine et Chocolat
2 Allée de Belgique
ZI Artoipole
62128 WANCOURT
FRANKREICH

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Sobald das Paket eingegangen ist und vorbehaltlich der Überprüfung der Artikel, werden wir die Rückerstattung direkt auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel vornehmen. Wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird dieser erneut gutgeschrieben.

Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg sorgfältig aufzubewahren, falls Sie eine Reklamation einreichen müssen.

IHRE BESTELLUNG WURDE IM MODUS « GAST » GETÄTIGT:

Jede Rücksendeanfrage muss über Ihr Kundenkonto erfolgen.

Wenn Sie Ihre Bestellung im Gastmodus aufgegeben haben (Ein Gastkonto entspricht einer Bestellung, die ohne Anmeldung in unserem E-Shop getätigt wurde), laden wir Sie ein, das untenstehende Verfahren zu befolgen.

1. ICH ERSTELLE MEIN KONTO

mit der E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Sobald Ihr Konto erstellt ist, folgen Sie diesen Schritten:
"Meine Bestellungen", "Detail" "Eine Rücksendeanfrage stellen",
Wählen Sie das oder die zurückzusendenden Produkt(e) aus und klicken Sie auf
"dieses/diese Produkt(e) zurücksenden".

2. ICH BEREITE VOR

Eine E-Mail mit einem Rücksendeschein und dem Versandschein
wird Ihnen anschließend zugesandt. Legen Sie Ihren Rücksendeschein
in Ihr Paket und kleben Sie das Etikett auf Ihr Paket.

3. ICH ÜBERGEBE

Geben Sie Ihr Paket im Postzentrum ab. Sie erhalten eine Bestätigung,
nach Erhalt Ihrer Rücksendung, per E-Mail und die Rückerstattung
erfolgt innerhalb von 14 Tagen

WELCHE RÜCKGABEBEDINGUNGEN GIBT ES?

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Paket an uns zurückzusenden. Ihr Kundenservice erinnert Sie daran, dass alle Artikel in ihrem Originalzustand (inklusive Produktetikett) zurückgegeben werden müssen. Jegliche beschädigte oder unvollständige Produkte können nicht gutgeschrieben oder erstattet werden.
TARTINE ET CHOCOLAT kann nicht haftbar gemacht werden, wenn der Kunde seine Lieferadresse falsch angibt.

Die Rücksendung ist innerhalb der Grenzen einer Rücksendung pro Bestellung, die in Frankreich (außerhalb der Überseegebiete) geliefert wird, kostenlos.

Möchte der Kunde eine zusätzliche Rücksendung für eine Bestellung vornehmen, die bereits von einer ersten Rücksendung profitiert hat, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren, damit dieser die Anfrage validiert. Es ist zu beachten, dass die Versandkosten vom Kunden getragen werden.

Um weitere Informationen zur Rücksendung Ihres zusätzlichen Rücksendepakets zu erhalten, laden wir den Kunden ein, den Kundenservice TARTINE ET CHOCOLAT unter der folgenden E-Mail-Adresse zu kontaktieren: contact@tartine-et-chocolat.com oder unter +33 (0)1 81 69 57 24.

Das Unternehmen TARTINE ET CHOCOLAT erlaubt die Rückgabe von Bestellungen, die auf seiner Website getätigt wurden, in den TARTINE ET CHOCOLAT-Geschäften (außer in Kaufhäusern), vorausgesetzt, sie werden gegen ein Produkt von gleichem oder höherem Wert aus der aktuellen oder permanenten Kollektion umgetauscht; es erfolgt keine Rückerstattung in Geschäft für einen Online-Kauf.

WIE ERHALTEN SIE EINE RÜCKERSTATTUNG ODER GUTSCHRIFT AUF TARTINE-ET-CHOCOLAT.COM?

Sobald Ihre Rücksendung in unseren Lagern eingegangen ist, wird eine Gutschrift erstellt und automatisch auf Ihr Konto Tartine et Chocolat erstattet.

Diese Rückerstattung erfolgt durch Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Paypal-Konto, spätestens innerhalb von 7 Werktagen ab Erhalt der Produkte.

Sollten Sie jedoch diesen Betrag in Form einer Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto Tartine et Chocolat behalten wollen, um ihn für eine zukünftige Bestellung zu verwenden, genügt es, Ihren Kundenservice so schnell wie möglich darüber zu informieren. Diese Gutschrift ist 1 Monat ab dem Ausstellungsdatum gültig. Wenn Sie eine Gutschrift haben und eine Bestellung aufgeben, wird diese automatisch vom zu zahlenden Betrag abgezogen.

Darüber hinaus informiert Sie Tartine et Chocolat, dass keine Gutschrift oder Rückerstattung erfolgen kann, bevor der Zustand des oder der betreffenden Artikel im Rahmen dieser Anfrage nicht vorher geprüft und als konform befunden wurde.

IST ES MÖGLICH, EINEN ARTIKEL IHRER BESTELLUNG AUF TARTINE ET CHOCOLAT ZU TAUSCHEN?

Wir sind nicht in der Lage, den Austausch von Artikeln anzubieten.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung umtauschen möchten, müssen Sie zuerst die betreffenden Artikel zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben.

WIE KONTAKTIEREN SIE IHREN KUNDENDIENST?

Der Kundendienst steht Ihnen für weitere Informationen von Montag bis Freitag, von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, außer an Feiertagen, zur Verfügung.
Sie können ihn per E-Mail unter der Adresse contact@tartine-et-chocolat.com oder telefonisch unter + 33 (0) 1 81 69 57 24 (gebührenfreie Nummer) kontaktieren.